Stelario - personvern og behandling av opplysninger

Når du oppretter kontoen din, ber vi om mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord, juridisk navn og øvrige obligatoriske opplysninger i registreringsskjemaet. Ved identitetskontroll, også kalt KYC, kan dokumentasjonen omfatte offentlig utstedt legitimasjon, adressebevis, kontoutskrift og bevis på eierskap til betalingsmidlene du bruker. Før første uttak kreves KYC-dokumentasjon. Ved kortkontroll skal bare de seks første og fire siste kortsifrene være synlige; mellomliggende sifre og sikkerhetskoden skal skjules. Ytterligere kontroll av telefon, ansikt eller bekreftede dokumentkopier kan bli nødvendig. Kontohistorikken omfatter også innskudd, uttaksforespørsler, spillaktivitet og henvendelser til kundestøtte.

Vi bruker kontoopplysninger for å administrere kontoen din, håndtere betalinger og følge opp spørsmål om tjenesten. Identitets- og betalingsdokumentasjon brukes til å kontrollere alder, identitet og eierskap til betalingsmidler, samt til å forebygge svindel og hvitvasking. Kontrollene støtter også reglene om én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet, og forbudet mot innskudd fra tredjeparter. Opplysninger fra klager brukes til å undersøke hendelser og dokumentere behandlingen. Dersom du ber om stenging på grunn av spilleproblemer, er denne informasjonen relevant for oppfølgingen. Spill er kun for voksne og bør aldri behandles som en inntektskilde.

Behandling av personopplysninger må ha et grunnlag som passer formålet og regelverket som gjelder. Kontoadministrasjon og gjennomføring av betalinger kan være nødvendig for å oppfylle avtalen med deg. Identitetskontroll, tiltak mot hvitvasking og enkelte dokumentasjonskrav kan følge av rettslige eller regulatoriske plikter. Sikkerhet og forebygging av misbruk kan bygge på berettigede interesser der dette grunnlaget er tilgjengelig, etter vurdering av dine rettigheter. Når samtykke er påkrevd, skal behandlingen bygge på et gyldig samtykke. Operatøren er underlagt Curaçao-regelverket og lisens fra Curaçao Gaming Control Board; dette innebærer ikke norsk lisens.

Opplysninger kan måtte deles med parter som medvirker til betalinger, identitetskontroll, teknisk drift eller håndtering av konkrete saker. Hvilke opplysninger som er relevante, avhenger av oppgaven; en betalingskontroll og en kundeklage krever ikke nødvendigvis samme dokumentasjon. Ved lovpålagte forespørsler eller undersøkelser kan opplysninger også bli utlevert til kompetente myndigheter. Vilkårene opplyser at svindel kan rapporteres til regulatorer, rettshåndhevende myndigheter, banker og kortselskaper. Curaçao Gaming Control Board er den oppgitte lisensmyndigheten. Siden operatøren er etablert i Curaçao, bør du ikke legge til grunn at all behandling skjer i Norge eller innenfor EØS. Be oss om nærmere informasjon ved behov.

Lagringstiden avhenger av opplysningstypen, formålet og eventuelle plikter til å bevare dokumentasjon. Klageopplysninger skal etter vilkårene oppbevares i minst fem år. Det er ikke oppgitt én felles lagringsfrist for alle konto-, betalings- og KYC-opplysninger i grunnlaget for denne oversikten. Vi oppgir derfor ikke en slik frist som om den var bekreftet. Kontoen kan etter vilkårene stenges etter 90 sammenhengende dager uten innlogging, men kontostenging betyr ikke automatisk at all dokumentasjon slettes. Opplysninger kan fortsatt være nødvendige ved uavklarte betalinger, tvister eller myndighetskrav. Du kan be om informasjon om lagringstiden for bestemte opplysninger om deg.

Avhengig av regelverket som gjelder for behandlingen, kan du ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet eller til å protestere mot bestemte former for behandling. Der behandlingen bygger på samtykke, kan du be om informasjon om hvordan samtykket trekkes tilbake. Rettighetene er ikke ubetingede: dokumentasjonskrav eller en pågående tvist kan begrense muligheten for umiddelbar sletting. Dersom navnet på kontoen din er feil, må du kontakte kundestøtte; vilkårene åpner for korrigering ved reelle feil. Vi kan be om nødvendig identitetsbekreftelse før vi gir innsyn eller gjennomfører endringer, slik at opplysninger ikke utleveres til uvedkommende.

De oppgitte sikkerhetstiltakene omfatter SSL-kryptering, tilgjengelig tofaktorautentisering, KYC-verifisering og en policy mot hvitvasking. Tiltakene har ulike funksjoner: kryptering beskytter dataoverføring, mens identitetskontroll bidrar til å kontrollere hvem som bruker kontoen og betalingsmidlene. Ingen digital tjeneste kan love fullstendig beskyttelse mot alle hendelser. Bruk et unikt passord, aktiver tofaktorautentisering og del aldri innloggingsinformasjonen din med andre. Send ikke fullstendige kortopplysninger eller sikkerhetskoder i vanlig chat. Dersom du mistenker uautorisert tilgang, bør du kontakte kundestøtte raskt og beskrive hendelsen uten å legge ved unødvendige sensitive dokumenter. Be om veiledning før du sender dokumentasjon.

Informasjonskapsler kan brukes til ulike formål, som å opprettholde en innlogget økt, huske valg eller forstå hvordan en tjeneste brukes. Dette er generelle eksempler, ikke en bekreftet oversikt over alle informasjonskapsler i tjenesten. Se retningslinjene for informasjonskapsler for nærmere informasjon om hvilke teknologier som brukes, formålene deres og eventuelle valg for samtykke. Du kan også administrere informasjonskapsler i nettleseren, men blokkering av nødvendige funksjoner kan påvirke innlogging eller kontobruk. Denne personvernoversikten oppgir ikke navn, leverandører eller levetid for enkeltkapsler uten bekreftet dokumentasjon. Kontakt oss dersom du trenger hjelp til å forstå informasjonen eller valgmulighetene.

Send personvernforespørsler til kundestøtte og be om at saken videresendes til den som har ansvar for personvern hos operatøren. Kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt via live chat og e-post; kontaktmulighetene finnes i sidens grensesnitt. Beskriv om forespørselen gjelder innsyn, retting, sletting, lagring eller annen behandling, og oppgi bare det som er nødvendig for å finne kontoen din. Ikke legg ved legitimasjon eller bankdokumenter før du har fått veiledning om riktig fremgangsmåte. Åpningstiden for kundestøtte er ikke en garanti for umiddelbar avgjørelse av personvernsaker. Dersom du ønsker å klage videre, kan du be om informasjon om relevant klageinstans.

Personverninformasjonen kan måtte oppdateres når tjenester, kontrollrutiner eller rettslige krav endres. Oppdateringer bør tydeliggjøre hva behandlingen innebærer, ikke erstatte nødvendig informasjon med generelle formuleringer. Ved vesentlige endringer skal informasjon og eventuelle samtykker håndteres slik gjeldende regler krever. Vi anbefaler at du leser personvernsiden på nytt dersom du skal sende dokumentasjon, endre kontoen eller bruke en ny betalingsmåte. Denne oversikten må leses sammen med gjeldende vilkår og informasjonen som gis i den aktuelle prosessen. Dersom du oppdager motstridende eller uklare opplysninger, kontakt oss før du deler ytterligere persondata. Teamet vårt kan hjelpe deg videre med spørsmålet.