Stelario - kontakt og kundestøtte

Du kan kontakte oss via live chat og e-post, begge tilgjengelige 24 timer i døgnet, alle dager. Bruk kontaktpanelet ved siden av teksten for å finne kanalene og e-postadressen vår. Live chat passer når du ønsker dialog om et konkret spørsmål, mens e-post er nyttig når saken krever en lengre forklaring eller vedlegg. Vi hjelper med spørsmål om kontoen din, innlogging, bonusvilkår og betalinger. Velg kanalen som passer deg best, og beskriv gjerne hovedproblemet med én gang, slik at teamet vårt får et tydelig utgangspunkt.

Oppgi brukernavnet ditt og e-postadressen som er knyttet til kontoen din, sammen med en kort beskrivelse av hva du trenger hjelp til. Fortell hva som skjedde, når det skjedde, og om du fikk en feilmelding. Ved tekniske problemer er skjermbilder, enhetstype og nettleser nyttige opplysninger. Gjelder saken en betaling, kan du legge ved transaksjons-ID, beløp og dato. Skjul sensitive opplysninger i vedlegg. Send aldri passord, engangskoder, kortets sikkerhetskode eller fullstendige kortopplysninger. Vi trenger en presis forklaring, ikke flere personopplysninger enn saken krever.

Kundestøtten vår er døgnåpen, men tilgjengelighet hele døgnet betyr ikke at alle saker kan løses umiddelbart. Det er ikke oppgitt en fast svartid for live chat eller e-post, og vi vil derfor ikke love et bestemt antall minutter eller timer. Spørsmål som krever kontroll av dokumenter eller betalinger, kan trenge nærmere undersøkelser. Beskriv saken samlet, og bruk samme samtale eller e-posttråd dersom du har tilleggsopplysninger. Det gjør historikken enklere å følge. Du kan også be oss om en statusoppdatering dersom du venter på avklaring.

Ta kontakt dersom du står fast under registrering, ikke får logget inn eller har spørsmål om KYC-verifisering. Fortell hvilket trinn du er på, og gjengi eventuell feilmelding uten å dele passord eller sikkerhetskoder. Registreringen krever blant annet mobilnummer, e-postadresse, brukernavn og passord, og du må bekrefte at du er over 18 år. Identitetskontroll inngår i prosessen og krever innsending av ID-dokumenter. Be oss om riktig fremgangsmåte før du sender sensitive dokumenter. Vi bruker SSL-kryptering, tofaktorautentisering og KYC-kontroll som deler av sikkerhetsarbeidet rundt kontoen din.

Ved betalingsspørsmål bør du oppgi betalingsmetode, beløp, valuta, dato og eventuell transaksjons-ID. Våre oppgitte betalingsalternativer er Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard. Uttak behandles innen 24-48 timer, og det kan ta opptil fem bankdager før pengene er fremme. Dette er ikke en svartid for kundestøtten. Gjelder spørsmålet en aktiv bonus, fortell hvilken bonus det gjelder. Maksimal innsats er €5 per spinn eller runde med aktiv bonus, og bonusen utløper ti dager etter aktivering. Live Casino er ikke tilgjengelig med aktiv bonus. Spør oss hvis vilkårene er uklare.

Hvis du er misfornøyd, kontakt oss via live chat eller e-post og merk henvendelsen tydelig som en klage. Beskriv hendelsesforløpet, legg ved relevante referanser og forklar hvilken avklaring du ønsker. Be om en skriftlig tilbakemelding, slik at du har dokumentasjon på saken. Dersom svaret ikke avklarer problemet, kan du be teamet vårt om informasjon om videre intern behandling. Vi oppgir ingen fast klagefrist eller behandlingstid her. Hvis saken fortsatt er uløst, kan du undersøke gjeldende klageadgang hos Curaçao Gaming Control Board, regulatoren for vår oppgitte lisens.

Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Kontakt oss dersom du ønsker informasjon om verktøyene våre for ansvarlig spill, trenger en pause eller vil be om selvutestenging. Skriv tydelig at henvendelsen gjelder ansvarlig spill, og oppgi brukernavnet og e-postadressen på kontoen din. Ved selvutestenging bør du uttrykkelig be om dette, slik at ønsket ditt ikke forveksles med et vanlig innloggingsproblem. Ikke vent på et svar før du tar en pause fra spillingen. Spill bare med penger du har råd til å tape. Aldersgrensen er 18 år.