Stelario FAQ - konto, bonus, uttak og spill
Har du spørsmål om Stelario? Vi har samlet svar om kontoen din, velkomsttilbud, betalinger og spill. Her finner du også viktige begrensninger og råd om ansvarlig spilling. Pengespill er for voksne over 18 år og innebærer risiko for tap.
Konto, registrering og innlogging
En god start handler om å forstå hvordan kontoen din fungerer. Vi forklarer hvilke opplysninger registreringen krever, hvorfor identiteten din må bekreftes, og hva du bør gjøre hvis innloggingen stopper opp. Bruk alltid korrekte personopplysninger og betalingsmidler som tilhører deg. Reglene tillater bare én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet, og aldersgrensen er minst 18 år.
Velkomsttilbud, bonus og kampanjekoder
Et velkomsttilbud bør vurderes ut fra vilkårene, ikke bare overskriften. Vi går gjennom tilbudet på første innskudd, aktivering uten kampanjekode og begrensningene som gjelder mens bonusen er aktiv. Legg særlig merke til utløpsfristen, maksimal innsats og gevinsttaket. Spill bidrar ulikt til omsetningen, og enkelte er helt sperret. Velg bare bonus dersom betingelsene passer budsjettet ditt og måten du ønsker å spille på.
Innskudd, betalingsalternativer og uttak
Før du setter inn penger, anbefaler vi at du sjekker betalingsmetodene og uttaksvilkårene i kontoen din. Her forklarer vi forskjellen mellom behandlingstid og tiden frem til pengene er mottatt, samt hvilke uttaksgrenser som gjelder. Innskudd har også et eget omsetningskrav uten bonus. Verifisering og dokumentasjon på eierskap til betalingsmiddelet er viktige deler av prosessen, særlig før første uttak.
Casinospill, mobil og lojalitetsprogram
Spillutvalget omfatter flere kategorier, fra spilleautomater og bordspill til live casino og videopoker. Vi gir deg oversikt over leverandører, mobiltilgang og hvordan lojalitetsprogrammet fungerer. Du trenger ingen egen app for å bruke mobilversjonen. Husk at spillutvalget med aktiv bonus er begrenset, og at poeng eller bonusfordeler ikke bør være en grunn til å øke innsatsen eller spille lenger enn planlagt.
Sikkerhet, kundestøtte og ansvarlig spilling
Vi ønsker at du skal kjenne både sikkerhetstiltakene og begrensningene før du spiller. Her finner du informasjon om kryptering, tofaktorautentisering, kundestøtte og stenging av konto. En utenlandsk lisens er ikke en norsk tillatelse, og tekniske sikkerhetstiltak fjerner ikke risikoen ved pengespill. Sett grenser for tid og penger, ta pauser, og kontakt teamet vårt dersom spillingen ikke lenger føles under kontroll.
Stelario: quick answers
01Hvordan registrerer jeg en konto?
Klikk på «Registrer deg» og fyll inn mobilnummer, e-postadresse, brukernavn, passord og juridisk navn, sammen med øvrige obligatoriske opplysninger. Bekreft at du er over 18 år, og godta vilkårene. Vi krever også identitetsverifisering. Hvis du ønsker velkomstbonusen, følger første innskudd og aktivering etter registrerings- og verifiseringstrinnene.
02Kan jeg opprette flere kontoer?
Nei. Vi tillater bare én konto per person, husstand, IP-adresse og enhet. Duplikatkontoer kan føre til blokkering, annullering av innsatser og tap av bonuser og gevinster. Kontakt teamet vårt før registrering hvis noen i husstanden allerede har konto. Du må også være minst 18 år og oppfylle eventuelle høyere lokale alderskrav.
03Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Kontroller først at innloggingsopplysningene du skriver inn, er riktige. Hvis problemet vedvarer, kan teamet vårt hjelpe via live chat eller e-post døgnet rundt. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt problemet; det kan bryte regelen om én konto. Unngå også VPN eller proxy, som er forbudt etter vilkårene.
04Hvilke dokumenter trenger jeg for KYC?
Vi krever KYC-verifisering ved innskuddsstadiet og før første uttak. Dokumentasjonen omfatter offentlig utstedt ID, adressebevis, kontoutskrift og bevis på eierskap til betalingsmidlene dine. Ved kortbilder skal bare de første seks og siste fire sifrene være synlige; skjul resten og CVV. Vi kan også be om ytterligere identitetsbekreftelse ved uttak.
05Hva får jeg i velkomstbonus?
Velkomsttilbudet på første innskudd er 250 % opptil 1 100 EUR pluss 250 gratisspinn. Bonusen utløper 10 dager etter aktivering. Vi begrenser maksimal gevinst fra innskuddsbonusen til fem ganger bonusbeløpet. Tilbudet innebærer omsetningskrav og spillbegrensninger, så les de konkrete betingelsene før du aktiverer det. Bonusen er ingen garanti for gevinst.
06Trenger jeg en kampanjekode for å få bonus?
Nei, vi krever ingen kampanjekode for velkomstbonusen eller andre tilbud. Bonuser aktiveres automatisk eller via kampanjesiden, avhengig av tilbudet. Kontroller at riktig bonus er aktiv før du spiller. Bare én bonus kan være aktiv om gangen, og bonuser kan ikke kombineres eller aktiveres etter at en uttaksforespørsel er sendt.
07Hvor mye må jeg omsette bonusen?
De generelle kontovilkårene angir et standardkrav på 30 ganger bonusbeløpet, mens de særskilte bonusvilkårene ikke oppgir en fast multiplikator. Vi anbefaler derfor at du bekrefter kravet for tilbudet før aktivering. Spill teller ulikt: mange spilleautomater bidrar fullt, enkelte delvis eller ikke i det hele tatt. Særskilte spillbegrensninger må også følges.
08Hvor mye kan jeg satse med aktiv bonus?
Med aktiv bonus er maksimal innsats 5 EUR per spinn eller runde. Live casino er ikke tilgjengelig, og flere enkeltspill er også sperret. Vi anbefaler at du sjekker spillbidrag og sperrer før du starter. Etter 10 dager utløper bonusen, og bonusen samt tilhørende midler fjernes dersom vilkårene ikke er oppfylt.
09Kan jeg ta ut penger før bonusen er ferdig omsatt?
Bonusmidler kan ikke tas ut før omsetningskravene er oppfylt. Ønsker du uttak tidligere, må du kontakte teamet vårt; bonusen bortfaller ved uttak før fullført omsetning. Du kan også be oss nullstille bonussaldoen. Be om en forklaring på konsekvensene for saldoen din før du velger, siden bonusgevinster også omfattes av begrensninger.
10Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruke?
Vi oppgir Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard som betalingsalternativer. Støttede valutaer er EUR, CAD, NOK, PLN, HUF, AUD og NZD. Sjekk betalingsdelen i kontoen din for hvilke valg som gjelder for transaksjonen. Betalingsmiddelet må tilhøre deg; tredjepartsinnskudd er forbudt. Ved valutaveksling kan spilleren måtte betale et vekslingspåslag.
11Må jeg spille for innskuddet selv uten bonus?
Ja. Innskuddet må omsettes minst tre ganger før uttak, uavhengig av eventuelle bonuskrav. Dette gjelder altså også når du ikke bruker bonus. Vi anbefaler at du vurderer denne betingelsen før du overfører penger. Ikke sett inn midler du trenger til nødvendige utgifter, og ikke spill mer for å forsøke å hente inn tap.
12Hvor lang tid tar et uttak?
Den oppgitte uttaksoversikten sier behandling innen 24-48 timer og opptil fem bankdager frem til utbetaling. Kontovilkårene angir imidlertid tre bankdager som standard behandlingstid, med mulighet for lengre tid. Vi kan derfor ikke love en bestemt frist. KYC må være fullført, og teamet vårt kan hjelpe deg med status på forespørselen.
13Hva er grensene for uttak?
Vi har en uttaksgrense på 1 000 EUR per transaksjon, 3 000 EUR per dag og 20 000 EUR per 30 dager, eller tilsvarende valuta, med mindre større beløp avtales. Uttak skal følge innskuddsmetoden. Per betalingsmetode tillates bare én ventende forespørsel og én ny uttaksforespørsel per 24 timer. Minimumsbeløpet er ikke oppgitt i vilkårsgrunnlaget.
14Hvilke casinospill finnes i utvalget?
Vi har rundt 12 000 spill fordelt på spilleautomater, live casino, bordspill, jackpotspill, minispill, turneringer og videopoker. Leverandørene inkluderer blant andre Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Play'n GO, NetEnt og Evolution Gaming. Med aktiv bonus gjelder et mer begrenset utvalg. Sjekk alltid spillereglene og bonusens spillbidrag før du begynner.
15Finnes det en app for iPhone eller Android?
Nei, vi tilbyr ingen dedikert app for iOS eller Android. Du bruker i stedet den responsive nettsiden i mobilnettleseren på telefon eller nettbrett, uten nedlasting. Mobiltilgangen endrer ikke bonusvilkår, kontoregler eller uttaksgrenser. Sett gjerne en tidsramme før du begynner, slik at enkel tilgang ikke fører til lengre spilløkter enn planlagt.
16Hvordan fungerer Stars og lojalitetsprogrammet?
Når du begynner å spille, registreres du automatisk i vårt flernivås lojalitetsprogram. Du samler Stars gjennom spill og kan veksle poengene inn mot gratisspinn og bonuspenger i Bonus Shop. Programmet inkluderer også rakeback på hvert innskudd via STEL-systemet. Vi anbefaler ikke å øke spillingen for å samle poeng; hold deg til budsjettet ditt.
17Hvilken lisens gjelder, og er den norsk?
Lisensen som er oppgitt, er fra Curaçao Gaming Control Board. Dette er ikke en norsk lisens eller norsk godkjenning. Kontovilkårene viser til lovene og domstolene i Curaçao. Vi anbefaler at du setter deg inn i reglene som gjelder der du bor, og ikke tolker norsk språk eller NOK som dokumentasjon på norsk tillatelse.
18Hvordan beskytter dere kontoen og opplysningene mine?
Vi bruker SSL-kryptering, tilbyr tofaktorautentisering og har KYC-verifisering og en AML-policy som del av sikkerhetsarbeidet. Bruk et unikt passord, og aktiver 2FA for ekstra beskyttelse av kontoen din. Ikke del innloggingsopplysninger eller betalingsmidler med andre. Sikkerhetstiltak reduserer enkelte risikoer, men gir ingen garanti mot alle hendelser eller økonomiske tap.
19Når kan jeg kontakte kundestøtte?
Teamet vårt er tilgjengelig døgnet rundt via live chat og e-post. Vi kan hjelpe med spørsmål om innlogging, verifisering, bonuser, betalinger og kontostenging. Bruk kontaktinformasjonen i kundestøttedelen, og beskriv problemet tydelig. Ikke del passord eller fullstendige kortopplysninger i henvendelsen. Tilgjengelighet hele døgnet er ikke et løfte om en bestemt svartid.
20Hvordan tar jeg en pause eller stenger kontoen?
Vi tilbyr verktøy for ansvarlig spilling. Kontakt teamet vårt for informasjon om tilgjengelige grenser, pausemuligheter og selvutestenging. Ved kontostenging skal åpne innsatser avbrytes før du kontakter støtte. Hvis årsaken er spilleproblemer, må du si dette uttrykkelig. Ikke jag tap: stopp spillingen og søk hjelp dersom den påvirker økonomien, søvnen eller relasjonene dine.